Le secret d’une croissance organique de votre chiffre d’affaires ?
Vos clients !
Le secret d’une croissance organique de votre chiffre d’affaires ? Vos clients !
Avec les coûts d’acquisition qui explosent, les acteurs du retail qui s’appuient sur la croissance payante (Google Ads, publicités Meta etc.) rencontrent toujours plus de difficultés.
Pour anticiper leur chiffre d’affaires futur, les leaders du secteur investissent à présent dans un modèle de croissance organique qui tire parti de leurs clients existants pour stimuler la fidélisation et la recommandation.
Chez TokyWoky, nous sommes convaincus qu’une communauté de marque, qui offre des expériences client différenciantes, méritant d’être partagées et répétées, est la clé d’un modèle de croissance organique efficace.
Quentin LebeauCEO & Co-fondateur de TokyWoky
ÊTRE RAPPELÉ
Une communauté de marque
pour créer du lien avec vos clients
Une communauté de marque pour créer du lien avec vos clients
Qu’est-ce qu’une communauté de marque ?
Une communauté de marque en ligne est un espace permettant à vos clients de se rassembler et d’interagir, alimentée par une large gamme d’activités engageantes proposées par la marque, au-delà du simple parcours d’achat des stratégies classiques de marketing client.
Les trois facteurs pour construire une communauté solide :• Un potentiel communautaire avec des produits inspirant la passion
• Un plan de recrutement et d’animation des membres
• Une stratégie de génération de valeur par la communauté
ÉCHANGER AVEC UN ARCHITECTE COMMUNAUTAIRE
Le moteur d’une stratégie de croissance organique
La croissance organique réduit les coûts d’acquisition car elle est initiée et générée directement par les clients et repose sur :
• La fidélisation : les clients existants montrent une préférence pour une marque en achetant plus de produits, plus souvent
• La prescription : les clients existants recommandent naturellement les produits à leur entourage et augmentent ainsi l’acquisition
La communauté de marque est la clé de voûte d’un modèle de croissance organique efficace
Pourquoi ? Le fait de partager ses propres expériences des produits d’une marque, échanger avec d’autres fans et participer activement aux activités de la marque dans un espace dédié rend les clients plus enclins à revenir et à en parler autour d’eux.
Améliorez la fidélité client
avec une communauté de marque
Améliorez la fidélité client avec une communauté de marque
Fidélisation ne rime pas seulement avec réductions
La véritable fidélité ne peut pas se contenter d’être purement transactionnelle. La fidélité est une émotion, basée sur l’attachement à une marque que l’on aime, en qui l’on a confiance et qui partage nos valeurs.
Les limites des programmes de fidélité classiques :
• Manque d’interactions clients et communication limitée entre la marque et le client
• Les promotions diluent la valeur de la marque à terme car les clients préfèrent attendre la prochaine offre pour acheter
• Les réductions et les récompenses n’encouragent pas la recommandation
Cette approche « taille unique » signifie que les clients sont tous valorisés de la même manière, avec peu ou pas de personnalisation, particulièrement pour les clients à haute valeur. Le client moderne veut plus que cela : il veut appartenir à quelque chose.
La fidélisation par l’expérience, au-delà des récompenses classiques
L’objectif principal d’une communauté de marque est de proposer des expériences engageantes qui soutiennent une stratégie de fidélisation à long terme.
Ces expériences, ou activités, font revenir les membres régulièrement de manière à interagir avec d’autres fans à travers des :
• Concours et challenges
• Événements
• Tests et avis produits
• Groupes de discussion par thème
• Sondages
• Gamification & missions
SE LANCER AVEC UN PROGRAMME D’ENGAGEMENT EXPÉRIENTIEL
LIVRE BLANC GRATUIT
Comment les communautés de marque stimulent la fidélisation et la recommandation client
Une étude approfondie pour comprendre pourquoi une communauté de marque est la solution la plus efficace pour une croissance organique basée sur vos clients existants
• Les concepts clé d’une stratégie communautaire
• Les activités qui font revenir les clients
• Comment tirer part de l’UGC à grande échelle
• Le ROI d’une communauté de marque
Boostez la recommandation client
avec une communauté de marque
Boostez la recommandation client avec une communauté de marque
Des expériences client qui méritent d’être partagées
Une communauté de marque permet aux marques et revendeurs de proposer les expériences différenciantes et personnalisées dont les clients rêvent et qui leur confère plus d’opportunités de partager leur sentiment et recommander leur marque préférée.
En encourageant les interactions entre les clients tout au long de leur parcours, les communautés favorisent une expérience sociale innovante, qui fait des activités un avantage concurrentiel et crée un lien plus fort avec les consommateurs.
Transformer la communauté en usine à UGC
Avec le déclin de la confiance dans les contenus de marque et 93% des consommateurs indiquant que leur comportement d’achat est influencé par les recommandations, l’UGC est un impératif tant d’acquisition que de rétention.
La création d’UGC est au centre d’une communauté TokyWoky. Qu’il s’agisse d’avis, photos, routines beautés, looks mode ou projets déco… l’ensemble du contenu créé par la communauté peut être réutilisé dans vos emailings, publicités, pages produits etc. pour augmenter le chiffre d’affaires.
Comment les communautés de marque
génèrent-elles de la valeur ?
Comment les communautés de marque génèrent-elles de la valeur ?
Un fort impact sur le chiffre d’affaires
Les clients de TokyWoky observent généralement un impact important sur leur performance e-commerce grâce à la communauté :
• X4 sur le taux de conversion
• X2 sur le panier moyen
• X3 sur la valeur vite client
En outre, l’UGC créé par la communauté, et visible par 100% des visiteurs sur les pages produits, a démontré une augmentation du chiffre d’affaires en ligne jusqu’à 5%.
Un reach élargi sur les réseaux sociaux
Une communauté de marque génère au moins 6 à 8 fois plus d’UGC de la part de ses membres !
La création d’un hashtag dédié à votre communauté est une très bonne manière d’encourager vos membres à partager du contenu sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi votre reach et votre présence.
TokyWoky identifie par ailleurs qui parmi les membres de votre communauté est un influenceur nano ou macro sur Instagram, vous permettant de vous concentrer sur ces profils.
Cocréation & insights
L’impact de la communauté peut devenir exponentiel dès lors qu’une marque reconnaît l’expertise de ses membres et en fait un atout exclusif.
Faire découvrir des prototypes de nouveaux produits et demander leur avis aux membres de la communauté leur donne une opportunité de faire partie de la croissance de leur marque préférée.
Les sondages et sessions en live pour obtenir des retours immédiats sont également très engageants et apportent une connaissance inégalée concernant les préférences et les attentes des clients les plus fidèles.
Prêt à passer à la vitesse supérieure pour stimuler la fidélisation et la recommandation ?
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